Remboursement & Retours

1. Droit de rétractation (clients particuliers)

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis, sans justification ni pénalité (article L.221-18 du Code de la consommation).

Pour exercer votre droit :

• Contactez-nous dans les 14 jours par e-mail à contact@maoniebois.com ou par téléphone +33 7 80 96 17 19
• Renvoyez les produits non ouverts, dans leur emballage d’origine, à vos frais
• Dès réception et contrôle, nous vous remboursons sous 14 jours maximum (mode de paiement initial)

2. Produit non conforme ou endommagé à la livraison

Si votre palette arrive abîmée ou que le produit ne correspond pas à la commande :

• Refusez la livraison et notez les réserves sur le bon du transporteur
• OU acceptez-la mais prenez des photos + réserve écrite détaillée
• Signalez-nous le problème sous 48 h à contact@maoniebois.com

Nous organisons alors gratuitement le retour et vous remboursons ou remplaçons immédiatement.

3. Erreur de notre part

Si nous vous avons envoyé le mauvais produit ou la mauvaise quantité → retour et réexpédition à nos frais + geste commercial.

4. Modalités de remboursement

• Remboursement intégral du prix du produit + frais de livraison aller
• Délai maximum : 14 jours après réception du retour
• Mode : même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande